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中国之声 > 央广新闻
全国消协投诉统计发布 快递投诉量同比增长八成
2014-03-16 11:35  来源:中国广播网  说两句  分享到:
  央广网北京3月16日消息(记者温飞)据中国之声《央广新闻》报道,全国消协投诉统计发布,快递投诉量同比增长八成。   统计显示,去年全国消协组织共受理消费者投诉70多万件,解决63万多件,投诉解决率90.5%,为消费者挽回了经济损失近12亿。     根据投诉性质划分,2013年投诉中,所占比例最多的是质量问题,占比超过四成。在商品投诉中,投诉量居前列的为通讯类、食品、服装、汽车以及零部件。其中,汽车及零部件产品的投诉量同比增长超过六成,通讯类产品增长五成多。     中消协表示,近年来,网络购物快速发展,但假冒伪劣商品同样存在于网购市场,消费者网购上当受骗之事屡有发生。有的商家服务质量差,逾期发货,发货不符合约定等等。另外,售后服务难兑现。网购发生纠纷,消费者欲退货,一些商家置之不理或者拒绝退货、拖延时间,推卸责任。网购发展也使得快递业务逐渐兴盛,相应的投诉量也明显增加。2013年,快递服务投诉量同比增长近八成。投诉的主要问题集中在送货不及时、物品损坏、先签收再验货等等。
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编辑:杨锦萱
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